Формування та забезпечення механізму управління іміджем підприємства

Abstract

У статті розглянуто сутність іміджу, а також визначено, що імідж –це не тільки образ підприємства, це конкретна мета менеджменту підприємства, яка має можливість впливати на результати його діяльності, ведення бізнесу, конкурентоспроможність. Основним завданням імідж-менеджменту є забезпечення визнання і акцентування індивідуальності компанії, формування довіри до неї у клієнтів, створення кола постійних і лояльних клієнтів. Визначено, що в сучасних умовах господарювання, управління підприємницькою діяльністю в цілому та різними її об’єктами та елементами, зокрема, залишається досить актуальним і затребуваним напрямком досліджень. У загальному розумінні термін «механізм» визначається як система чого-небудь, сукупність станів, явищ та процесів за допомогою яких відбувається вплив на об’єкт. В результаті дослідження наукових методів інтерпретації та методів розробки систем управління сформульовано підхід до управління бізнес-іміджем підприємства. Цей підхід враховує особливості галузі та розглядає імідж як об'єкт управління. Отже, на нашу думку, процесс управління іміджем включає в себе набір цілей, завдань, методів, ресурсів, інструментів, принципів, спрямованих на створення та підтримку позитивного ділового іміджу підприємства. Це орієнтовано на досягнення конкурентних переваг і збільшення кількості лояльних та постійних клієнтів. Механізм управління іміджем повинен складатися з двох взаємопов'язаних блоків: процесу управління іміджем, який включає послідовні етапи, і механізму управлінських дій. Цей механізм дозволяє визначати керівні сутності та об’єкти і їх взаємодію. Керівництво, співробітники та зовнішні організації (такі як рекламні агентства, PR-компанії та ЗМІ) можуть бути пов’язані з організаціями, які керують іміджем підприємства. Об’єкти – це елементи, які формують образ підприємства та впливають на формування. Завданням механізму є ефективне управління іміджем підприємства та його підвищення. The article examines the essence of the image, and it is also determined that the image is not only the image of the enterprise, it is a specific goal of the enterprise's management, which has the ability to influence the results of its activities, business conduct, and competitiveness. The main task of image management is to ensure the recognition and accentuation of the company's individuality, the formation of trust in it among customers, and the creation of a circle of permanent and loyal customers. It was determined that in modern business conditions, management of business activity in general and its various objects and elements, in particular, remains a quite relevant and popular research area. In a general sense, the term "mechanism" is defined as a system of something, a set of states, phenomena and processes by means of which the object is influenced. As a result of the study of scientific methods of interpretation and methods of development of management systems, an approach to managing the business image of the enterprise was formulated. This approach takes into account the specifics of the industry and considers the image as an object of management. So, in our opinion, the image management process includes a set of goals, tasks, methods, resources, tools, and principles aimed at creating and maintaining a positive business image of the enterprise. This is aimed at achieving competitive advantages and increasing the number of loyal and regular customers. The image management mechanism should consist of two interconnected blocks: the image management process, which includes successive stages, and the mechanism of management actions. This mechanism allows you to define the governing entities and objects and their interaction. Management, employees, and external organizations (such as advertising agencies, PR companies, and the media) may be associated with corporate image management organizations. Objects are elements that shape the image of the enterprise and influence its formation. The task of the mechanism is to effectively manage the company's image and improve it.