Маркетинг відносин – невід’ємний чинник покращення ефективності ведення бізнесу

Abstract

В даній статті досліджується ефективність застосування маркетингу відносин для підвищення результативності роботи підприємств. Встановлено, що ключовим принципом маркетингу відносин є спільне зі споживачем створення цінності, яке досягається шляхом індивідуального підходу до кожного клієнта. Виготовлення продукції на замовлення розглядається як вигідний метод надання та забезпечення індивідуально розроблених товарів і послуг, що відповідають очікуванням покупців щодо їх форми, термінів поставки, місця придбання та ціни. Наведено традиційний ланцюжок постачання, де виробництво йде «з середини назовні», що пропонує стандартизований продукт кінцевому споживачу. Натомість виготовлення на замовлення вимагає нового підходу до створення цінності для клієнтів, адже процес розпочинається з їхніх потреб, а не з виробничих потужностей постачальників. Доведено, що успішне впровадження виготовлення на замовлення можливе лише за умови створення ділових мереж, до складу яких входять дилери. Завданням дилерів у маркетингу відносин є спільне з покупцем виробництво товару, що є невід’ємною частиною конкурентоспроможного виробництва в сучасних умовах.

Modern businesses are actively exploring the potential of relationship marketing to enhance their effectiveness. At the heart of this strategy lies the joint creation of value with consumers, achieved through a personalized approach to each customer. Make-to-order manufacturing is becoming an increasingly popular method, enabling businesses to offer goods and services that precisely meet customer expectations regarding form, delivery time, place of purchase, and price. The traditional supply chain, where production proceeds «from the inside out», offers a standardized product that may not always align with customers' individual needs. In contrast, make-to-order manufacturing necessitates a new approach, where the process begins with understanding the customer's needs rather than the supplier's production capabilities. Successful implementation of this strategy requires the establishment of business networks that include dealers. The role of dealers in relationship marketing is to actively collaborate with the customer in the product manufacturing process. Unlike traditional distribution channels, the distribution of make-to-order goods occurs flexibly, considering each customer's unique requirements. This process involves evaluating purchasing decisions, business performance, and the alignment of the business's offerings with customer demands. Production and service providers who participate in the entire process or at key stages also play a crucial role in make-to-order manufacturing. Their collaborative efforts are directed towards creating new value that meets the expectations of both the business and its customers. This makes make-to-order manufacturing an effective tool for attracting and retaining customers, as well as for enhancing a business's competitiveness in the modern marketplace. Flexible supply chain management structures, based on electronic exchange networks and trading platforms, make make-to-order manufacturing even more accessible and efficient. This enables businesses to quickly respond to demand fluctuations and offer their customers a highly personalized experience. Overall, make-to-order manufacturing in conjunction with relationship marketing opens up new possibilities for businesses striving to succeed in today's dynamic environment. This approach can be the key to enhancing customer loyalty, improving brand reputation, and ultimately, increasing profits.