Удосконалення системи маркетингового управління клієнтською лояльністю на фінансово-сервісному підприємстві

Abstract

Об’єктом дослідження виступає система маркетингового управління клієнтською лояльністю підприємства. Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і прикладних інструментів формування, оцінювання та розвитку клієнтської лояльності у фінансово-сервісному бізнесі. Метою дослідження є обґрунтування, формування та удосконалення інтегрованої системи маркетингового управління клієнтською лояльністю ТОВ «Лізінгком» на основі комплексного аналізу її поточного стану та визначення стратегічних напрямів розвитку.

Obiektom doslidzhennia vystupaie systema marketynhovoho upravlinnia kliientskoiu loialnistiu pidpryiemstva. Predmetom doslidzhennia ye sukupnist teoretychnykh, metodychnykh i prykladnykh instrumentiv formuvannia, otsiniuvannia ta rozvytku kliientskoi loialnosti u finansovo-servisnomu biznesi. Metoiu doslidzhennia ye obgruntuvannia, formuvannia ta udoskonalennia intehrovanoi systemy marketynhovoho upravlinnia kliientskoiu loialnistiu TOV «Lizinhkom» na osnovi kompleksnoho analizu yii potochnoho stanu ta vyznachennia stratehichnykh napriamiv rozvytku.