Удосконалення взаємодії з клієнтами у сфері транспортно-логістичних послуг шляхом розробки комунікаційної стратегії

Abstract

Об’єкт дослідження є процес взаємодії між підприємством транспортно-логістичної сфери та його клієнтами в системі надання послуг і побудови довгострокових партнерських відносин. Предметом дослідження є комунікаційна стратегія як інструмент удосконалення взаємодії з клієнтами у транспортно-логістичній діяльності, а також методи, моделі та механізми формування клієнтоорієнтованих комунікацій. Метою кваліфікаційної роботи є теоретичне обґрунтування та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення взаємодії з клієнтами у сфері транспортно-логістичних послуг шляхом створення ефективної комунікаційної стратегії. Obiekt doslidzhennia ye protses vzaiemodii mizh pidpryiemstvom transportno-lohistychnoi sfery ta yoho kliientamy v systemi nadannia posluh i pobudovy dovhostrokovykh partnerskykh vidnosyn. Predmetom doslidzhennia ye komunikatsiina stratehiia yak instrument udoskonalennia vzaiemodii z kliientamy u transportno-lohistychnii diialnosti, a takozh metody, modeli ta mekhanizmy formuvannia kliientooriientovanykh komunikatsii. Metoiu kvalifikatsiinoi roboty ye teoretychne obgruntuvannia ta rozrobka praktychnykh rekomendatsii shchodo udoskonalennia vzaiemodii z kliientamy u sferi transportno-lohistychnykh posluh shliakhom stvorennia efektyvnoi komunikatsiinoi stratehii.