Управління системою обслуговування клієнтів комерційного банку

Abstract

Об’єкт дослідження – система обслуговування клієнтів у комерційних банках. Предмет дослідження – підходи, методи та інструменти вдосконалення системи обслуговування клієнтів на прикладі АТ КБ «ПриватБанк». Мета кваліфікаційної роботи магістра полягає у вивченні, аналізі та розробці пропозицій щодо вдосконалення системи обслуговування клієнтів АТ КБ «ПриватБанк» для забезпечення її ефективності, конкурентоспроможності та клієнтоорієнтованості. Obiekt doslidzhennia – systema obsluhovuvannia kliientiv u komertsiinykh bankakh. Predmet doslidzhennia – pidkhody, metody ta instrumenty vdoskonalennia systemy obsluhovuvannia kliientiv na prykladi AT KB «PryvatBank». Meta kvalifikatsiinoi roboty mahistra poliahaie u vyvchenni, analizi ta rozrobtsi propozytsii shchodo vdoskonalennia systemy obsluhovuvannia kliientiv AT KB «PryvatBank» dlia zabezpechennia yii efektyvnosti, konkurentospromozhnosti ta kliientooriientovanosti.