Комплексна оцінка рівня якості послуг технічного сервісу

Abstract

Мета дипломної роботи є підвищення ефективності функціонування на основі розроблених теоретико-методичних й практичних положень по комплексній оцінці рівня якості послуг. Запропонована методика комплексної оцінки якості сервісних послуг передбачає наступні етапи: визначення номенклатури одиничних показників якості сервісних послуг; визначення базових (нормативних) одиничних показників якості сервісних послуг; отримання відносних показників якості сервісних послуг; визначення вагових коефіцієнтів відносних показників якості сервісних послуг; визначення комплексного показника якості сервісних послуг. Meta dyplomnoi roboty ye pidvyshchennia efektyvnosti funktsionuvannia na osnovi rozroblenykh teoretyko-metodychnykh y praktychnykh polozhen po kompleksnii otsintsi rivnia yakosti posluh. Zaproponovana metodyka kompleksnoi otsinky yakosti servisnykh posluh peredbachaie nastupni etapy: vyznachennia nomenklatury odynychnykh pokaznykiv yakosti servisnykh posluh; vyznachennia bazovykh (normatyvnykh) odynychnykh pokaznykiv yakosti servisnykh posluh; otrymannia vidnosnykh pokaznykiv yakosti servisnykh posluh; vyznachennia vahovykh koefitsiientiv vidnosnykh pokaznykiv yakosti servisnykh posluh; vyznachennia kompleksnoho pokaznyka yakosti servisnykh posluh.